Případová studie

Jak jsme e-shopu urban-sport.cz o 58% zvýšili konverzní poměr redesignem webu

Urban-sport.cz je internetový obchod se zázemím klasické kamenné prodejny v centru Liberce, založený sportovním nadšencem Romanem Urbancem. E-shop se specializuje na prodej vybavení pro letní i zimní sporty, sportovních oděvů a řady doplňků. Prodejna pak mj. nabízí zapůjčení kol a lyží (včetně jejich servisu) a slouží také samozřejmě jako showroom zboží.

Výzva: navýšit počet objednávek
pandemii navzdory

Od svého vzniku v roce 2014 funguje urban-sport.cz na krabicovém řešení od Shoptetu. I po 6 letech stavěl e-shop v podstatě na totožném designu jako při spuštění. Toto řešení mělo řadu nevýhod; uživatelé se na webu ztráceli a bylo obtížné účinně propagovat akce a důležité kategorie.

Majitelé e-shopu nad úpravou vzhledu přemýšleli delší dobu, impulzem pro redesign se ale stala až pandemie koronaviru, která na jaře 2020 uzavřela většinu prodejen na území České republiky. To se samozřejmě negativně odrazilo na tržbách – a právě tento výpadek měl omlazený e-shop suplovat.

„Původní vzhled webu přestal našim záměrům už dávno dostačovat. Produktové stránky byly chaotické, problémové bylo i správné zobrazování akčního zboží a novinek. U některých objednávek jsme navíc museli manuálně zadávat dopravu zdarma, což nám zabíralo mnoho času. Od nového řešení jsme proto nečekali jen přehledný, responzivní design, ale i automatizaci některých úkonů v pozadí.“

Milan Bartoš
Urban Sport

Řešení: redesign s ohledem na
potřeby uživatelů

Vzhledem dobrým zkušenostem klienta se Shoptetem padlo rozhodnutí e-shop na této platformě zachovat. Spolupráci jsme zaháijli analýzou chování uživatelů. To znamenalo:

probrat se historickými daty z Google Analytics a zjistit, ve které části nákupního procesu dochází k odlivu potenciálních zákazníků,
definovat hypotézy, proč uživatelé svůj nákup nedokončí,
nasadit na e-shop analytický nástroj Hotjar, který (v anonymní formě) monitoruje chování zákazníků,
na základě sesbíraných uživatelských dat definované hypotézy potvrdit či vyvrátit.

Analýza potvrdila řadu klientových domněnek. Původní verze e-shopu byla pro uživatele opravdu nepřehledná, z popisků se často nedozvěděli potřebné informace a obtížný pro ně byl i průchod košíkem.

Na základě těchto výstupů jsme navrhli drátěné modely (tzv. wireframes) upravené homepage, kategorie, produktové stránky či jednotlivých kroků košíku.

Podle této předlohy jsme zpracovali novou grafiku: ikony, bannery, navigační prvky a pozadí, to vše v barvách značky. Po otestování jsme novou verzi e-shopu spustili jen 6 týdnů po zahájení spolupráce.

Výsledky: meziroční nárůst obratu o 35 %

Redesign e-shopu rychle přinesl ovoce. Přestože Česko procházelo tvrdým lockdownem a zájem spotřebitelů o sportovní zboží poklesl, omlazený urban-sport.cz generoval v meziročním srovnání větší množství objednávek.

Přehledné a uživatelsky přívětivé prostředí se pak osvědčilo i během léta a podzimních měsíců, kdy celý segment sportovního zboží zažíval výpadky dodávek kvůli omezeným přepravím kapacitám a velké poptávce odběratelů. I v takové situace e-shop dokázal zajistit obrat potřebný pro provoz celé firmy.

Při meziročním srovnání na podzim 2021 pak vzrostl celkový obrat e-shopu po redesignu o 35 %.

„Na pana Hrnčála a Shopcode nedáme dopustit. Úpravy na e-shopu probíhaly dle domluveného plánu, s přehlednou a rychlou komunikací. Během těžkého období na jaře 2020 nám Shopcode vytrhl trn z paty a ve spolupráci plánujeme i nadále pokračovat.“

Milan Bartoš
Urban Sport